「最近、外国人からの電話が多い…」
「担当者が席を外しているときは、メッセージを受け入れたいのですが、英語が話せません…」
さりげなく手に取った電話で相手が英語を話し始めた瞬間、顔が硬くなったことはありませんか？
できれば英語が得意な同僚に任せたいと思いますが
実際、英語の電話を処理するには、いくつかの固定フレーズを習得するだけで十分です。
電話応答を逆アセンブルすると、次の4つの手順になります。
各ステップでよく使われる表現を声に出して覚えておけば、電話の受付で困らないレベルになります。
“挨拶”
「相手の要求を理解する（理解するために繰り返し、ゆっくり話す）」
「電話を担当者に接続します（担当者が不在の場合はメッセージを聞いてください）」
“電話を切る”
さて、ベルリッツのネイティブティーチャーが電話応答の例を紹介しますので、英語の電話応答を練習して克服しましょう！
ここにいくつかのアドバイスがあります。ベルリッツは、英語をそのまま理解し、覚えておくことをお勧めします。
まず、声に注意深く耳を傾け、聞こえてきたら声に出して言います。
次に、英語のテキストを見て、何が曖昧で何が理解できなかったかを確認します。
それが何を意味するのか本当にわからない場合は、以下の日本語訳を見て、すぐに声に戻ってください。
重要なのは、口を動かして声に出して言うことができることです！
口を鍛えると、聞くこともできるようになります（リスニングスキル）！
１．電話に出た時の第一声！（ステップ１）
Good morning, Star Japan, this is Hiroshi Tanaka. How may I help you?
* 時間によってはGood afternoon, Hello, Good eveningを使いましょう。
（日本語訳：おはようございます。ベルリッツ・ジャパンの田中浩です。ご要望を承ります。）
Star Japan, May I help you?
*上記よりも言いやすいです。
（日本語訳：ベルリッツ・ジャパン。お気軽にお問い合わせください。）
２．相手の要件がわからなかった場合の応対例（ステップ２）
＜繰り返し言ってほしい場合＞
I’m sorry. Could you repeat that?
（日本語訳：すみません、繰り返してもらえますか？）
Pardon me. Do you mind saying that again?
（日本語訳：すみません。もう一度言っていただけますか？）
<もっとゆっくり言いたいのなら>
Excuse me. Could you speak more slowly please?
（日本語訳：すみません。もっとゆっくり話せますか？）
I’m sorry. Do you mind speaking more slowly please?
（日本語訳）ごめんなさい。 もう少しゆっくり話してもらえますか？）
<それでも英語が話せる人の声が聞こえず、交代できない場合>
I’m sorry, but I don’t speak English well. May I pass you on to my colleague?
（和 訳 ： あ い に 英語 あ り 話 ま 同僚 に 代 わ っ い で ょ う か。）
Sorry, but I don’t understand English well. Please wait and I will translate you into English.
（和訳：申し訳ございません。私は英語があまり分かりません。英語が話せる者におつなぎしますので、そのままお待ちください。）
３．相手の要件が理解できた場合の応対例（ステップ３）
＜担当者がいる場合に、担当につなぐ言い回し＞
Wait please. I will transfer you to the correct department.
（和 訳 ： そ の ま ま お ち く だ さ い。 当 該 部署 つ な ま。）
One moment please. I will put you in touch with Mr. Kimura. He can help you.
（和 訳 ： 少 々 お 待 に お な ぎ し。 彼 が お ょ う。）
＜ 担当 が い な い 場合 に は 、 伝 聞 く ＞
The marketing department has a meeting now. May I get a message?
（和 訳 ： マ ー ケ テ ィ グ 部 は た だ い ま 会議 中 で。 言 を か？）
Mr. Kimura is in charge of your request, but it is currently unavailable. May I get a message?
（日本語訳：木村さんが担当していますが、今は欠席していますので、メッセージを聞きたいですか？）
<相手の名前を聞いてください>
May I have your name please?
（日本語訳：お名前を教えていただけますか？）
Could you spell your name please?
（日本語訳：お名前のつづりを教えていただけますか？）
＜電話番号・連絡先＞
Could you give me your phone number?
（日本語訳：電話番号を教えてください。）
May I have your contact information?
（日本語訳：連絡先を教えていただけませんか？）
<問題を聞く>
May I ask the reason for your call?
（和訳：ご用件をお伺いできますか？）
４．電話の切り方の例（ステップ４）
＜他に要件はないか確認する＞
Will that be all?
（和訳：それで全部でしょうか？）
Is there anything else I can help you with?
（日本語訳：他に何かお手伝いできることはありますか？）
<電話を切る>
Thank you for calling. Goodbye.
（日本語訳：お電話ありがとうございます。すみません。）
* * * *
どうだった？ まず、ここまで繰り返し聞いて、繰り返し読み上げて、そのまま覚えておきましょう。
５．模擬練習
最後に、制作の実践的な練習として、実際の電話で一連の会話を体験してみましょう。
まずはよく聞いてください。 余裕があれば、途中で声を止めながら田中さんの役を演じましょう！
英語の台本
Mr. Tanaka: Good morning Star Japan, this is Hiroshi Tanaka. How can I help you?
Mr. Smith: Yes. My name is Blake Smith and I am calling about an online application that I completed about two weeks ago. I was curious about the status of my application.
Mr. Tanaka: I’m sorry. Please repeat.
Mr. Smith: Yes. My name is Blake Smith and I am calling about the status of an online application that I completed two weeks ago.
Mr. Tanaka: Sorry. Would you speak slower, please?
Mr. Smith: Of course. My name is Blake Smith and I am calling about the status of an online application that I completed two weeks ago.
Mr. Tanaka: The person in charge of applications is in a meeting now. May I get a message?
Mr. Smith: Yes, could you tell Mr. Roberts that I called?
Mr. Tanaka: Of course. Does he have your contact information?
Mr. Smith: I think so, but just in case, my phone number is 03-9999-9999.
Mr. Tanaka: So this is 03-9999-9999, Mr. Blake Smith. It’s right?
Mr. Smith: Yes, that’s right.
Mr. Tanaka: Good. I’ll tell him you called. Thank you bye.
Mr. Smith: Thanks, goodbye.
日本語訳
田中氏：おはようございます。ベルリッツ・ジャパンの田中浩です。どんなビジネスをしていますか？
スミス氏：はい、私の名前はブレイクスミスです。約2週間前に提供したオンラインアプリケーションについて電話しました。
アプリのステータスを知りたいと思いました。
田中氏：すみません、もう一度繰り返してもらえますか？
スミス氏：はい、私の名前はブレイクスミスです。約2週間前に提供したオンラインアプリのステータスについてお電話しました。
田中氏：ごめんなさい。もっとゆっくり話せますか？
スミス：もちろんです。私の名前はブレイクスミスです。約2週間前に提供したオンラインアプリのステータスについてお電話しました。
田中氏：申請担当者は現在会議中です。あなたのメッセージを聞きたいですか？
スミス氏：はい。ロバートに電話がかかってきたことを教えてもらえますか？
田中氏：わかりました。彼はあなたの連絡先情報を知っていますか？
スミス氏：ご存知のように、念のため、私の電話番号は03-9999-9999です。
田中さん：03-9999-9999、ブレイク・スミスさん。それが正しいか？
スミス氏：はい、私たちは会っています。
田中氏：わかりました。あなたが電話したことを彼に伝えてください。どうもありがとうございます。すみません。
スミス氏：ありがとうございます。それで。
* * * *
どうだった？応用力を向上させるために、例文を少しひねりを加えたパターンにしてみました。
今回紹介した表現を練習して習得すれば、ほとんどの場合電話に出ることができます。
実際の状況を考えながら、繰り返し声を出して練習してみてください。
そして、ぜひ、自信を持って受話器を持っていこう！
May I help you?
「最近、外国人からの電話が多い…」
「担当者が席を外しているときは、メッセージを受け入れたいのですが、英語が話せません…」
さりげなく手に取った電話で相手が英語を話し始めた瞬間、顔が硬くなったことはありませんか？
できれば英語が得意な同僚に任せたいと思いますが
実際、英語の電話を処理するには、いくつかの固定フレーズを習得するだけで十分です。
電話応答を逆アセンブルすると、次の4つの手順になります。
各ステップでよく使われる表現を声に出して覚えておけば、電話の受付で困らないレベルになります。
“挨拶”
「相手の要求を理解する（理解するために繰り返し、ゆっくり話す）」
「電話を担当者に接続します（担当者が不在の場合はメッセージを聞いてください）」
“電話を切る”
さて、ベルリッツのネイティブティーチャーが電話応答の例を紹介しますので、英語の電話応答を練習して克服しましょう！
ここにいくつかのアドバイスがあります。ベルリッツは、英語をそのまま理解し、覚えておくことをお勧めします。
まず、声に注意深く耳を傾け、聞こえてきたら声に出して言います。
次に、英語のテキストを見て、何が曖昧で何が理解できなかったかを確認します。
それが何を意味するのか本当にわからない場合は、以下の日本語訳を見て、すぐに声に戻ってください。
重要なのは、口を動かして声に出して言うことができることです！
口を鍛えると、聞くこともできるようになります（リスニングスキル）！
１．電話に出た時の第一声！（ステップ１）
Good morning, Star Japan, this is Hiroshi Tanaka. How may I help you?
* 時間によってはGood afternoon, Hello, Good eveningを使いましょう。
（日本語訳：おはようございます。ベルリッツ・ジャパンの田中浩です。ご要望を承ります。）
Star Japan, May I help you?
*上記よりも言いやすいです。
（日本語訳：ベルリッツ・ジャパン。お気軽にお問い合わせください。）
２．相手の要件がわからなかった場合の応対例（ステップ２）
＜繰り返し言ってほしい場合＞
I’m sorry. Could you repeat that?
（日本語訳：すみません、繰り返してもらえますか？）
Pardon me. Do you mind saying that again?
（日本語訳：すみません。もう一度言っていただけますか？）
<もっとゆっくり言いたいのなら>
Excuse me. Could you speak more slowly please?
（日本語訳：すみません。もっとゆっくり話せますか？）
I’m sorry. Do you mind speaking more slowly please?
（日本語訳）ごめんなさい。 もう少しゆっくり話してもらえますか？）
<それでも英語が話せる人の声が聞こえず、交代できない場合>
I’m sorry, but I don’t speak English well. May I pass you on to my colleague?
（和 訳 ： あ い に 英語 あ り 話 ま 同僚 に 代 わ っ い で ょ う か。）
Sorry, but I don’t understand English well. Please wait and I will translate you into English.
（和訳：申し訳ございません。私は英語があまり分かりません。英語が話せる者におつなぎしますので、そのままお待ちください。）
３．相手の要件が理解できた場合の応対例（ステップ３）
＜担当者がいる場合に、担当につなぐ言い回し＞
Wait please. I will transfer you to the correct department.
（和 訳 ： そ の ま ま お ち く だ さ い。 当 該 部署 つ な ま。）
One moment please. I will put you in touch with Mr. Kimura. He can help you.
（和 訳 ： 少 々 お 待 に お な ぎ し。 彼 が お ょ う。）
＜ 担当 が い な い 場合 に は 、 伝 聞 く ＞
The marketing department has a meeting now. May I get a message?
（和 訳 ： マ ー ケ テ ィ グ 部 は た だ い ま 会議 中 で。 言 を か？）
Mr. Kimura is in charge of your request, but it is currently unavailable. May I get a message?
（日本語訳：木村さんが担当していますが、今は欠席していますので、メッセージを聞きたいですか？）
<相手の名前を聞いてください>
May I have your name please?
（日本語訳：お名前を教えていただけますか？）
Could you spell your name please?
（日本語訳：お名前のつづりを教えていただけますか？）
＜電話番号・連絡先＞
Could you give me your phone number?
（日本語訳：電話番号を教えてください。）
May I have your contact information?
（日本語訳：連絡先を教えていただけませんか？）
<問題を聞く>
May I ask the reason for your call?
（和訳：ご用件をお伺いできますか？）
４．電話の切り方の例（ステップ４）
＜他に要件はないか確認する＞
Will that be all?
（和訳：それで全部でしょうか？）
Is there anything else I can help you with?
（日本語訳：他に何かお手伝いできることはありますか？）
<電話を切る>
Thank you for calling. Goodbye.
（日本語訳：お電話ありがとうございます。すみません。）
* * * *
どうだった？ まず、ここまで繰り返し聞いて、繰り返し読み上げて、そのまま覚えておきましょう。
５．模擬練習
最後に、制作の実践的な練習として、実際の電話で一連の会話を体験してみましょう。
まずはよく聞いてください。 余裕があれば、途中で声を止めながら田中さんの役を演じましょう！
英語の台本
Mr. Tanaka: Good morning Star Japan, this is Hiroshi Tanaka. How can I help you?
Mr. Smith: Yes. My name is Blake Smith and I am calling about an online application that I completed about two weeks ago. I was curious about the status of my application.
Mr. Tanaka: I’m sorry. Please repeat.
Mr. Smith: Yes. My name is Blake Smith and I am calling about the status of an online application that I completed two weeks ago.
Mr. Tanaka: Sorry. Would you speak slower, please?
Mr. Smith: Of course. My name is Blake Smith and I am calling about the status of an online application that I completed two weeks ago.
Mr. Tanaka: The person in charge of applications is in a meeting now. May I get a message?
Mr. Smith: Yes, could you tell Mr. Roberts that I called?
Mr. Tanaka: Of course. Does he have your contact information?
Mr. Smith: I think so, but just in case, my phone number is 03-9999-9999.
Mr. Tanaka: So this is 03-9999-9999, Mr. Blake Smith. It’s right?
Mr. Smith: Yes, that’s right.
Mr. Tanaka: Good. I’ll tell him you called. Thank you bye.
Mr. Smith: Thanks, goodbye.
日本語訳
田中氏：おはようございます。ベルリッツ・ジャパンの田中浩です。どんなビジネスをしていますか？
スミス氏：はい、私の名前はブレイクスミスです。約2週間前に提供したオンラインアプリケーションについて電話しました。
アプリのステータスを知りたいと思いました。
田中氏：すみません、もう一度繰り返してもらえますか？
スミス氏：はい、私の名前はブレイクスミスです。約2週間前に提供したオンラインアプリのステータスについてお電話しました。
田中氏：ごめんなさい。もっとゆっくり話せますか？
スミス：もちろんです。私の名前はブレイクスミスです。約2週間前に提供したオンラインアプリのステータスについてお電話しました。
田中氏：申請担当者は現在会議中です。あなたのメッセージを聞きたいですか？
スミス氏：はい。ロバートに電話がかかってきたことを教えてもらえますか？
田中氏：わかりました。彼はあなたの連絡先情報を知っていますか？
スミス氏：ご存知のように、念のため、私の電話番号は03-9999-9999です。
田中さん：03-9999-9999、ブレイク・スミスさん。それが正しいか？
スミス氏：はい、私たちは会っています。
田中氏：わかりました。あなたが電話したことを彼に伝えてください。どうもありがとうございます。すみません。
スミス氏：ありがとうございます。それで。
* * * *
どうだった？応用力を向上させるために、例文を少しひねりを加えたパターンにしてみました。
今回紹介した表現を練習して習得すれば、ほとんどの場合電話に出ることができます。
実際の状況を考えながら、繰り返し声を出して練習してみてください。
そして、ぜひ、自信を持って受話器を持っていこう！
May I help you?
